7 règles de base pour gérer les conflits interpersonnels au travail


Les conflits interpersonnels se produisent dans tous les domaines de notre vie et le travail n’est pas différent. Ce n’est pas forcément une mauvaise chose d’avoir un conflit. En fait, la plupart des experts en communication entre humains vous diront que les conflits peuvent être une bonne chose. La clé est de pouvoir y faire face de la bonne manière.

Si vous ne parvenez pas à résoudre un conflit, cela ne sert que de blocage. Avoir la capacité de résoudre les conflits de manière significative peut avoir de nombreux résultats positifs. Bien sûr, le truc est d’avoir des règles et des façons d’y parvenir jusqu’à la conclusion. Cela dit, nous examinerons dans cet article les différents types de conflits personnels, leurs causes et les 7 règles de base permettant de gérer les conflits interpersonnels au travail.

Qu'est-ce qu'une question interpersonnelle?

Voyons quelque chose qui pourrait semer la confusion. De temps en temps, j'entends ou lis à propos des termes question interpersonnelle et conflit interpersonnel. Vraiment, ils signifient à peu près la même chose, donc quand vous entendez un terme plutôt que l’autre, ne laissez pas cela vous confondre.

Au sens large, un conflit interpersonnel est un désaccord entre 2 personnes ou plus. Le désaccord peut être physique, mental ou émotionnel.

Puisque nous parlons de conflit interpersonnel au travail, c’est une bonne idée de l’étendre un peu. Lorsque des conflits interpersonnels se produisent sur le lieu de travail, ils peuvent réduire la productivité et nuire au moral. Au travail, cela prend la forme qu’une personne, ou un groupe de personnes, contrarie ou entrave les efforts d’une autre personne ou de groupes pour atteindre un objectif. Cela n’est pas toujours fait exprès, comme nous le verrons. Néanmoins, cela peut être très frustrant et causer beaucoup d’inefficacités.

Types de conflits interpersonnels

Voyons les types de conflits interpersonnels.

Conflits de politique

Les conflits de politique sont des désaccords sur la façon de gérer une situation qui affecte les deux parties. Cela se produit dans diverses situations. Disons que vous et un collègue êtes chargés de mener à bien un projet ensemble. Lorsque vous vous asseyez pour trouver la meilleure façon de mener à bien le projet, il devient évident que vous pensez qu'une solution est la meilleure et que votre collègue estime qu'une autre méthode est préférable.

En regardant une situation en dehors du travail, il est facile de se marier. Vous pensez peut-être que votre conjoint et vous devriez économiser 10% en vue de la retraite et que votre conjoint pense que 5%, c'est beaucoup. Ce sont des exemples de conflits de politiques. Plusieurs fois, vous pouvez arriver à un résultat gagnant-gagnant où tout le monde obtient la plupart de ce qu'il veut avec un petit compromis.

Conflits de valeur

Tout le monde a un ensemble de valeurs différent. Vous pouvez avoir des valeurs très proches de celles de quelqu'un d'autre, mais nous avons chacun notre propre ensemble de valeurs. Parfois, lorsque vous vous disputez avec une personne, il est facile de penser qu’elle est têtue. Normalement, la raison sous-jacente est due au fait qu’ils attachent une grande importance à quelque chose en raison de leurs valeurs.

Dans votre vie familiale, vous penserez peut-être qu’il vaut mieux élever vos enfants d’une certaine manière et que votre conjoint se sente différemment. Au travail, votre patron pense peut-être qu’il est acceptable d’établir une forme de paiement pour les revenus référés et vous pensez que ce n’est pas la bonne façon de faire des affaires. Les conflits de valeurs sont généralement assez difficiles à résoudre car ils sont plus enracinés.

Conflits d'ego

Les conflits d’ego sont également assez difficiles. Dans cette situation, perdre un argument, ou être considéré comme faux, peut réellement nuire à l’estime de soi d’une personne. C'est comme une lutte de pouvoir.

Disons que vous sentez que votre conjoint choisit presque toujours le lieu de votre dîner. Cela semble arriver au point que vous sentez que vous perdez le pouvoir dans la relation car il semble qu'ils prennent toujours la décision. Ainsi, au lieu de laisser votre épouse continuer à choisir le restaurant dans lequel vous mangez, vous finissez presque toujours par vous disputer pour savoir où manger.

Il est facile de voir ce type de conflit se produire au travail. Pensez à toutes les fois où on vous a demandé de faire quelque chose que vous ne voulez pas vraiment faire. Vous ne voulez pas avoir l’impression que vous en tirez parti, alors vous trouvez un moyen d’esquiver le travail, de le confier à quelqu'un d'autre ou tout simplement d'ignorer la demande.

Quelles sont les causes des conflits interpersonnels?

Il y a une longue liste de ce qui peut causer des conflits interpersonnels. Puisque nous nous concentrons sur notre environnement de travail, examinons les cinq causes principales des conflits interpersonnels sur le lieu de travail.

Frustration et stress

Les personnes qui se sentent stressées et frustrées au travail ont tendance à avoir plus de conflits. Les gens sont tout simplement plus irritables et peuvent s’énerver beaucoup plus facilement que d’autres fois.

La meilleure chose à faire est de prendre conscience de la situation. Lorsque vous voyez que vos collègues sont frustrés, voyez ce que vous pouvez faire pour réduire le niveau de stress. Les gestionnaires exceptionnels sont très bons à cet égard. Ils peuvent supprimer les obstacles et les frustrations de leur équipe.

Les malentendus

Vous souvenez-vous de ce qu'ils disent quand vous supposez que quelque chose est juste? Il est toujours préférable de clarifier un problème si vous ne définissez pas clairement les attentes. Étiez-vous censé faire un suivi avec Bill concernant les prochaines étapes du projet ou étais-je?

Les malentendus sont faciles à trouver. Un domaine important qui peut provoquer des conflits interpersonnels en raison de malentendus consiste à avoir des attentes différentes en ce qui concerne un travail, un rôle, un processus ou tout ce qui le concerne.

Manque de planification

Celui-ci est trop commun aussi. De nombreuses entreprises ou départements au sein des entreprises travaillent par crise. C’est-à-dire qu’ils n’ont pas vraiment prévu de beaucoup de choses, ils réagissent simplement aux situations de crise.

Les choses ne semblent jamais s’améliorer parce qu’elles ne mettent pas en place un processus pour améliorer quelque chose. Ils sont trop occupés à courir comme leurs cheveux sont en feu. Et quand le feu est éteint, ils se détendent pendant un jour ou deux jusqu'à ce que le prochain incendie se déclare. Cela peut causer beaucoup de conflits et de pointer du doigt.

Mauvaise sélection du personnel

Cela se voit vraiment dans 2 domaines:

Tout d'abord dans le processus de recrutement initial. Quand une personne est embauchée dans un rôle et ne fait pas vraiment ce pour quoi elle a été embauchée, quelqu'un d'autre doit prendre le relais. Vous pouvez parier que les personnes qui prennent le relais vont se mettre en colère et ressentir du ressentiment le plus tôt possible.

L'autre domaine que cela affecte concerne les équipes. Certaines personnes ont naturellement tendance à faire plus que leur part tandis que d'autres ont tendance à en faire moins que leur juste part. Les deux côtés peuvent frotter les gens et créer un conflit.

Mauvaise communication

J'ai sauvegardé mon sujet préféré pour la dernière fois ici. Une mauvaise communication peut entraîner de nombreux problèmes. Les conflits interpersonnels au travail sont importants. Je suis sûr que vous pouvez penser à de nombreux exemples de situations où une mauvaise communication a conduit à la discorde sur le lieu de travail.

Vous n'avez pas reçu l'email que le reste d'entre nous a vu? Je me demande pourquoi. La réunion a été déplacée à une nouvelle heure et à un nouvel endroit – vous ne le saviez pas? Le patron m'a dit que nous étions censés travailler avec l'équipe des achats à ce sujet. Qu'est-ce qu'il vous a dit? Et ainsi de suite. Celui-ci est énorme.

7 règles de base pour gérer les conflits interpersonnels au travail

Maintenant que nous avons examiné la nature des conflits interpersonnels, ainsi que certains types et causes, passons maintenant à l’attention sur la façon de les résoudre. Voici 7 règles de base pour gérer les conflits interpersonnels au travail.

1. Reconnaître le conflit

La première étape de la résolution d’un problème consiste à reconnaître qu’il existe un problème. Plus vous enfouirez votre tête dans le sable en prétendant qu’il n’ya pas de conflit, plus le problème s'aggravera.

Une fois que vous avez reconnu le conflit, examinez-le objectivement. Soyez ouvert et honnête avec vous-même sur la partie du conflit à laquelle vous avez pu contribuer. Regardez-le sous différents angles, pas seulement le vôtre. Voyez ce que vous pouvez faire pour aider à résoudre ce conflit.

2. Ouvrez les lignes de communication

Pensez à cela comme étant celui qui offre le rameau d’olive. Une fois que vous avez reconnu l'existence d'un conflit, soyez le premier à ouvrir les lignes de communication.

Contactez la ou les autres personnes et organisez une réunion pour discuter du conflit. Abordez la communication à venir dans un esprit de collaboration. Vous travaillez tous dans le même but, c’est bien de différer sur la route à suivre. Travaillez pour créer le sens de l’équipe que tout le monde peut avoir.

3. Concentrez-vous sur le problème, pas sur l'autre personne

Faites de votre mieux pour ne pas prendre les choses personnellement en abordant ces conflits. Il est si facile de penser que quelqu'un vous fait quelque chose alors qu'en réalité, c'est rarement vrai.

Concentrez-vous sur le problème et non sur l'autre personne. N'oubliez pas de vous concentrer sur la résolution du problème et de ne pas changer une autre personne. Il est très peu probable que vous puissiez changer quelqu'un d'autre. Cherchez des moyens de travailler ensemble pour parvenir à une résolution qui fonctionnera pour tout le monde.

4. S'en tenir aux faits

Cela revient à se concentrer sur le problème et non sur la personne, mais l’approfondit. Lorsque vous regardez pourquoi un certain conflit se produit, faites de votre mieux pour vous en tenir aux faits. Cela peut très bien impliquer une autre personne, mais examinez les raisons sous-jacentes.

Par exemple, le conflit est peut-être lié au fait que Shelly ne répond pas aux courriels critiques de manière ponctuelle. Il est douteux qu’elle le fasse juste pour mettre les gens en colère. Essayez la technique des 5 Whys pour découvrir la vraie raison pour laquelle elle joue. Il se pourrait très bien qu'elle en ait trop et qu'elle soit tout simplement dépassée. Que peut-on enlever à sa liste de tâches pour qu’elle puisse se concentrer sur les choses les plus importantes? Existe-t-il des processus pouvant être mis en œuvre pour accélérer les choses? S'en tenir aux faits.

5. Rencontre face à face

Il est difficile de véritablement résoudre un conflit de manière virtuelle. Un email ici et là ne semble pas vraiment aller au fond des choses la plupart du temps. Il n’est pas non plus très bénéfique d’avoir une réunion de 10 minutes dans le bureau de quelqu'un lorsque le téléphone sonne tout le temps et que ses yeux ne cessent de revenir au flot incessant d’e-mails entrants.

Déterminez un moment et un lieu pour vous rencontrer en personne, loin des distractions. De cette façon, vous pouvez prendre le temps et la concentration nécessaires pour résoudre réellement le conflit. Sans parler du fait que s'asseoir en face de quelqu'un contribue grandement à améliorer la relation.

6. Choisissez vos batailles

C’est très facile de choisir à peu près tout, surtout si ce n’est pas vous qui le faites. En général, nous avons tous tendance à penser qu’il ya une bonne façon de faire les choses, généralement la nôtre. Il y a toujours une mauvaise façon de faire les choses, comme d’autres personnes font la même chose. Le fait est que nous ne pouvons faire que beaucoup de choses.

Je suis frustré par certaines des inefficacités de la procédure dans mon travail ainsi que par certaines des personnes qui travaillent dans ces ministères. Cela n’a aucun sens pour moi de considérer chacun de ces conflits comme un conflit et de le résoudre. Il ya beaucoup de choses hors de mon contrôle et, franchement, cela ne vaut pas la peine que je passe trop de temps.

Si c’est simplement une gêne, laissez-la aller et concentrez-vous sur les choses qui sont plus importantes pour vous.

7. Prendre une décision et agir en conséquence

Enfin, une fois que vous avez résolu le conflit avec la ou les autres parties, il est temps de sceller le contrat. Lorsque vous prenez une décision sur la façon de gérer un conflit, établissez un plan d’action. Et surtout, fais-le.

Cela ne sert à rien de prendre le temps, de dépenser son énergie à résoudre un conflit interpersonnel au travail sans rien faire ensuite. Une fois que vous avez compris, passez à la dernière étape et prenez les mesures nécessaires pour le résoudre.

Conclusion

Alors maintenant, vous avez appris ce qu’est un conflit interpersonnel ainsi que différents types. Vous avez également compris certaines des causes les plus courantes de conflits interpersonnels au travail. Plus important encore, vous avez appris les 7 règles de base pour gérer les conflits interpersonnels au travail.

N'oubliez pas et reportez-vous à la liste la prochaine fois que vous rencontrerez des difficultés pour traiter avec d'autres personnes au travail. La création d'un plan d'action basé sur ces règles de base vous aidera à créer un environnement de travail axé sur l'équipe où tout le monde peut s'épanouir.

En savoir plus sur le traitement des conflits

Crédit photo en vedette: Mimi Thian via unsplash.com

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